fbpx

SERVIZI

01

Help Desk

Il servizio di Help Desk della Software Business srl fornisce informazioni ed assistenza ai clienti che necessitano di supporto durante l’utilizzo del Sistema gestionale SAP. Rappresenta per i nostri clienti uno strumento fondamentale per lavorare in modo più efficiente e per risolvere i problemi in maniera veloce.

 

Vantaggi principali dell'Help Desk:

• rappresenta un punto di contatto centrale per tutti i clienti;
• fornisce assistenza per l’uso di prodotti e servizi in ambito SAP;
• fornisce assistenza tecnica e informazioni generali su ogni aspetto del servizio;
• permette la tracciabilità delle attività;
• dà maggiore tempestività nella ricezione delle attività;
• permette una classificazione delle richieste pervenute in base alla priorità;
• rende possibile il controllo dello stato di avanzamento di una richiesta;
• permette di rintracciare il responsabile nel caso di mancata presa in carico del problema;
• fornisce maggiore efficienza ed efficacia nella risoluzione delle problematiche;
• dà l’opportunità di ricevere immediatamente l’informazione essendo sempre a disposizione di chi ne ha bisogno;
• misura il livello di servizio offerto al cliente;
• permette il miglioramento costante del servizio sulla base dei feed-back dei clienti.

02

APPLICATION MANAGEMENT

Il servizio di AMS ricopre attività di supporto operativo sull’ambito funzionale e di processo del sistema SAP ERP. L’Application Management Service è un servizio modulare in grado di coprire la manutenzione correttiva e quella piccola evolutiva delle applicazioni SAP.Il servizio viene normalmente proposto attraverso l’utilizzo di un Competence Center che, operando direttamente dal cliente e/o in modalità remota dalle sedi agisce sulle applicazioni del Cliente.

Servizi di Application Management Service:

Per approfondimenti sul servizio AMS è possibile consultare la scheda in allegato.

 APPLICATION MANAGEMENT

03

SYSTEM MANAGEMENT

La Software Business Srl, forte della propria competenza soprattutto attraverso l’utilizzo delle più avanzate tecnologie, realizza progetti di integrazione di piattaforme tecnologiche differenti che necessitano di comunicare fra loro per creare un sistema informativo omogeneo. In questo modo essa aiuta i propri clienti ad ottimizzare le risorse esistenti e a garantire l’investimento IT effettuato perseguendo gli obiettivi di economicità, scalabilità, affidabilità e flessibilità.

I servizi offerti sono:

Nell’area tecnologica della Software Business Srl vengono svolte attività di progettazione, realizzazione e gestione delle soluzioni IT SAP innovative per la gestione dei processi di business aziendali.

I servizi offerti sono:
• Disegno ed Implementazione dell’Infrastruttura dei Server
• System management e Operation
• Tuning e Ottimizzazione
• Migrazioni e Upgrade
• Consolidamento o Distribuzione di Sistemi
• Gestione della sicurezza

System Management&Operation

La gestione dei sistemi richiede competenze di settore altamente qualificate e una spiccata flessibilità, rapidità e metodologia nella gestione delle situazioni di crisi.

Inoltre, le aziende hanno la necessità di focalizzarsi sul proprio “core business”: ciò fa nascere l’esigenza di delegare all’esterno quei processi che possono essere realizzati con efficacia ed economie di scala dal Partner con elevate competenze tecnologiche.

La Software Businesss srl è in grado di dare una risposta concreta ed efficace a tali esigenze, garantendo ai propri clienti un supporto continuo, immediato e qualificato per la stabilità e la continua produttività dei sistemi SAP Business Critical.

Attraverso un’attività di analisi e assessment, La Software Business Srl è in grado di disegnare, implementare e gestire il servizio più aderente alle specifiche esigenze di business dei clienti secondo le best practices e la giusta integrazione delle funzionalità delle proprie Soluzioni Software e di SAP Solution Manager.

Turning&Optimization

La Software Business Srl dispone di un centro di competenza altamente qualificato per l’analisi delle performance e tuning di sistemi SAP. Gli specialisti sono in grado di identificare i problemi esistenti a livello hardware, sistemistico e tecnico-applicativo, classificare e assegnare una priorità alle anomalie riscontrate e condurre il cliente verso la soluzione della crisi per passi successivi.

Migrazione&Upgrade

Upgradare le soluzioni e le architetture SAP significa introdurre elementi innovativi – sia in termini di funzionalità sia in termini di tecnologia – a supporto dello sviluppo del business, con fondamentali benefici per l’azienda. Nel breve periodo questo permette di contenere i costi di manutenzione, attraverso razionalizzazione e standardizzazione delle applicazioni, e al tempo stesso consente di operare il miglioramento continuo dei sistemi e l’ottimizzazione dei processi.
La Software Business Srl attua per i propri clienti la migrazione dei sistemi SAP garantendo il minor impatto sul business dell’azienda con una gestione attenta ed efficace delle attività aiutando le aziende a massimizzare gli investimenti nei propri sistemi IT.

La Software Business Srl, grazie ai molteplici upgrade realizzati con successo e alle proprie competenze sia tecnologiche che applicative, propone un servizio completo e una strategia di approccio flessibile che consentono di realizzare la quasi totalità del progetto in modalità remota con la conseguente riduzione dei costi.

Per approfondimenti sul servizio SMS è possibile consultare la scheda in allegato.

 SYSTEM MANAGEMENT

Sede Legale

Via Dante, 9
80034 Marigliano (NA)

Sede di Avellino

Via Calabricitto, 1
83027 MUGNANO DEL CARDINALE (AV)
Uscita Baiano Autostrada A16

Sede di Roma

Via Lucio Calpurnio Bibulo, 91
00175 ROMA

Sede di Pescara

Complesso Piazza Accademia, Piazza Ettore Troilo, 18, 65127 Pescara PE

Sede di Ragusa

Via Arturo Natale 5/a
97100 Ragusa

SEDE LEGALE

Via Dante, 9

80034 Marigliano (NA)

P.I. 04732381217

SEDE DI AVELLINO

Via Calabricitto, 1

83027 MUGNANO DEL CARDINALE (AV)

Uscita Baiano Autostrada A16

Tel.: 081 8252268

Fax: 081 19029639

SEDE DI ROMA

Via Lucio Calpurnio Bibulo, 91

00175 ROMA

Tel.: 06 83605441

SEDE DI PESCARA

Complesso Piazza Accademia, Piazza Ettore Troilo, 18, 65127 PESCARA (PE)

Email: info@softwarebusiness.it

SEDE DI RAGUSA

Via Arturo Natale 5/a

97100 Ragusa

Email: info@softwarebusiness.it